Document légal

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Nos produits sont fabriqués à la demande spécialement pour chaque client, ce qui encadre notre politique de retour comme suit.

1. Aucun retour pour changement d'avis

Comme chaque article est fabriqué sur mesure au moment de la commande, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis (voir section 2 pour les échanges de taille).

2. Échange de taille sous 30 jours

Mauvaise taille ou défaut? Tu as 30 jours suivant la réception de ta commande pour demander un échange. Retourne l'article dans son état d'origine (non porté, non lavé) — les frais de retour sont à ta charge, mais l'envoi de la bonne taille est entièrement gratuit.

Écris-nous à [email protected] avec ton numéro de commande et la taille souhaitée.

3. Remplacement ou remboursement garanti

Nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, à notre discrétion, dans un délai de 30 jours suivant la réception, dans les cas suivants :

Défaut de fabrication ou d'impression;
Article endommagé pendant le transport;
Erreur de notre part;
Colis perdu confirmé par le transporteur.

4. Comment faire une réclamation

Écrivez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant la réception, en incluant votre numéro de commande, une description du problème et une ou plusieurs photos.

5. Délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Droits du consommateur

Cette politique n'a pas pour effet de restreindre les droits qui vous sont garantis par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

7. Nous joindre

Pour toute question, contactez-nous à [email protected].